联系我们：多渠道支持，全天候响应您的需求
「麻将胡了」团队深知，顺畅的沟通是建立信任的基石。无论您是遇到技术故障、对游戏规则有疑问，还是希望提供产品优化建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们根据问题类型设置了不同的联系路径。所有官方联系方式均已在网站底部与 APP 内「设置」->「帮助中心」中同步公示，请注意甄别，谨防假冒客服诈骗。
我们的全球玩家支持中心实行 7x24 小时轮班制，2024 年上半年的平均首次响应时间为 2 分 35 秒，问题解决率达到 94.7%。我们承诺，您的每一个声音都会被认真对待。
官方联系渠道一览：选择最适合您的方式
我们提供了多样化的联系渠道，以覆盖不同场景下的沟通需求。您可以根据问题的紧急程度和复杂性，选择以下任意一种方式。为了加快处理速度，请在首次联系时尽可能详细地描述您的问题，并提供您的游戏 UID（在游戏内头像下方可查看）。
📧 电子邮件支持（业务合作/媒体垂询）
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们承诺在 1 个工作日内（最长不超过 24 小时）回复您的邮件。对于涉及账号安全或资金异常的紧急邮件，请在标题栏注明【紧急】字样，此类邮件会进入优先处理队列。
📞 电话支持热线（紧急技术问题）
中国大陆地区：400-888-8888（工作日 9:00 - 21:00）
海外地区（仅限国际漫游）：+86 21-8888-8888
此热线主要处理无法登录、充值未到账、客户端闪退等紧急技术问题。为了保障服务质量，通话可能会被录音用于质检。非紧急问题建议优先使用在线客服，以节省您的等待时间。
💬 在线实时客服（推荐）
入口：登录 APP 后，点击「设置」->「帮助中心」-> 右下角「在线客服」气泡。
工作时间：7x24 小时全年无休。在线客服支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。高峰期（每日 20:00-23:00）排队时间可能超过 5 分钟，敬请耐心等待。
📍 办公地址与信件往来
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区某某路 88 号 8 楼（仅用于接收法律文书，不接待玩家拜访）。
注意：由于游戏业务全面线上化，我们暂未设立线下玩家接待中心。任何声称可以带您去线下体验「高爆率玩法」的场所均与本公司无关，请提高警惕。
工作时间与服务承诺：我们如何保障响应速度
虽然在线客服为 7x24 小时服务，但不同渠道的工作时间与服务深度有所差异。为了管理您的预期，我们特此公示各渠道的详细工作时间表：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（APP 内） | 7x24 小时 | 3 分钟内 | 账号异常、活动规则、充值问题 |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 15 秒内接听 | 紧急技术故障、账号被盗申诉 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 24 小时内回复 | 商务合作、媒体采访、建议反馈 |
| 开发者社区论坛 | 全天候可发帖 | 48 小时内回复 | 玩法讨论、玩家攻略分享 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，均会在 3 个工作日内得到闭环处理（即不仅回复，且会告知解决方案或处理进度）。若您的问题涉及其他玩家的作弊行为，我们将在 24 小时内完成调查并给予答复。
部门联系指引：按业务线精准对接
为了减少内部转达的时耗，我们建议您根据具体事务类型，直接通过对应的分机或邮箱进行沟通。以下是各部门的职责范围与联系建议：
- 技术研发部（技术故障）： 如果您遇到闪退、卡顿、无法登录等问题，请在邮件中附上您的手机型号与系统版本号，发送至 [email protected]。提供 Log 日志文件可大幅缩短排查时间。
- 风控与安全部（账号申诉/封禁质疑）： 若您的账号被误封或怀疑被盗，请通过 APP 内「设置」->「账号安全」->「申诉中心」提交材料，该渠道直连风控后台，处理速度最快。外部邮箱 [email protected] 仅作为备用。
- 产品运营部（活动/玩法建议）： 如果您对「高爆率玩法」的数值设置有独到见解，或希望增加新的麻将规则，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选出 3 条「金点子」建议，并为提议者发放限量版游戏皮肤。
- 商务合作部（广告/异业合作）： 请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附带您的公司介绍与合作方案PPT。我们通常在每周五统一回复商务邮件。
联系前的常见问题快速解答
为了帮助您更快地解决问题，我们整理了一些在联系客服前即可自助处理的高频问题。请先尝试以下方案，若无效再联系我们。
Q1：充值成功但金币未到账，怎么办？
首先，请耐心等待 1-2 分钟，偶尔会有支付回调延迟。若超过 10 分钟仍未到账，请勿重复充值。请截图您的支付凭证（包含订单号），通过 APP 内在线客服提交，我们核实后会进行差额补发。通常处理时效为 30 分钟内。
Q2：如何申请注销账号？
请在 APP 内「设置」->「账号安全」->「注销账号」中自助申请。注销后，您的所有游戏数据（包括金币、战绩、皮肤）将被永久删除且无法恢复。提交注销申请后，系统会有一个 72 小时的冷静期，期间您可以随时撤销申请。
Q3：在哪里可以查询我的对局记录？
您可以在 APP 主界面点击「战绩」图标，查看最近 100 局的对局详情，包括每局的胡牌牌型、番数以及金币变动。若您需要导出更长周期的数据，请联系在线客服申请数据导出服务，该服务将在 5 个工作日内通过邮件发送给您。
Q4：遇到疑似诈骗信息（如冒充客服索要验证码）怎么办？
请立即通过本页面提供的官方电话热线举报。请牢记，我们的官方客服绝不会向您索要短信验证码、支付密码或要求您进行任何形式的转账操作。一旦涉及此类要求，均为诈骗行为。